优秀服务员个人工作计划范文第16篇

15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}　　15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。　　30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}　　领位礼貌用语：　　一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。　　二、贵宾几位，有预定的房间吗?　　三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?　　四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?　　五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?　　六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。　　七、楼层接待贵宾几位!　　八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。　　九、贵宾您好，您的房间这边请。　　十、您的房间到了，祝您玩的`愉快。　　VT对客语言：　　A,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?　　B1.五位给我安排个房间.　　A1.贵宾您好为您安排中包可以吗?中包价位348元折后不开发票278元，您看可以吗?　　B2.有房间211在哪?　　A2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?　　{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}　　A贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.　　A X楼层接待贵宾几位?　　C收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快!