服务员工作计划范文2024年第8篇

一、本课程培训的基本要求：　　1、了解客房产品知识　　2、掌握客房清洁服务规范要求　　3、掌握客房接待服务规范要求　　4、学会使用客房服务的基本礼节　　5、树立安全意识，掌握基本防范措施　　6、熟悉辽宁地区的旅游交通、景点等综合知识　　7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务　　8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答　　二、培训要求与内容：　　培训要求：　　1、能描述客房的种类及其设备用品配备　　2、了解客房部的基本任务　　3、明确客房服务员岗位职责和素质要求　　培训内容：　　（一）、客房种类及其特征　　1、客房的各种类型与功能　　2、设施设备的配备　　3、客房用品的品种、数量与布置　　（二）、客房部的组织机构及其任务　　1、客房部的组织机构与岗位设置　　2、客房部的基本任务　　三、客房服务员岗位职责和素质要求　　1、客房服务员岗位职责　　2、客房服务员素质要求