郭美美身份

行政案例分析报告

——郭美美事件引发红十字会信任危机

学号：1343001451454姓名：唐敏

案例简介：

2011年6月20日，微博上一个名叫“郭美美baby”的女孩引起了众人瞩目。她在微博上经常展示自己的生活照，从中能看到，她开玛莎拉蒂跑车、在别墅开生日会，皮包、手机、手表都是昂贵的奢侈品。而她微博认证的身份是“红十字会商业总经理”，正是这一点，引发了公众的强烈质疑：一个年仅二十岁的女孩就当上了总经理，并拥有名包豪车，财产来源是否和“红十字会”有关？一时之间，网友们展开了“人肉搜索”，各种与郭美美、红十字会有关的说法在网络上流传，真假难辨，真相不明。之后郭美美接受调查，郭美美连发三条致歉微博称，“中国红十字会商业总经理”称谓是自己杜撰出来的。面对舆论质疑，红十字会没有缄默，接连三次回应，但效果并不理想，原因就在于红十字会只是说明，而不是证明，只是简单地给出结论，而没有提供翔实证据。

案例分析：

对于慈善，这是我们的愿景：法律规范、政府监管、公众监督、组织善治、行业自律、社会选择、平等竞争、优胜劣汰、合作共赢。中国红十字会是公益慈善组织，是国内接受善款最多的慈善机构。

“郭美美”对于网络和公众来说，仅仅只是一个存在于网络的人。倘若“郭美美”只是个有钱人家的孩子，在微博上炫耀一下自己富有的生活，公众未必会过多理会。然而，牵动公众神经的内幕如果真的存在，事情便不再简单。中国红十字总会的声明，并没有打消所有人的疑虑，声明没有任何内容来说服公众去相信真相。作为一个社会的公益机构，承载着中国慈善事业名誉的公益机构，中国红十字会有责任向社会用事实来证明。在原本缺乏信任基础的情况下，“郭美美事件”犹如压垮骆驼的最后一根稻草，将中国红十字会引入舆论漩涡。公众对红十字的信任度达到历史最低点，随之而来的就是红十字历史性新低的捐款额。

一、郭美美炫富门受到社会关注的内在原因

郭美美事件讲的其实不是一个炫富女孩出祸的悲惨故事，而是关于大众仇富以及公益信用破产的故事。在这个故事中，人人都是福尔摩斯，希望挖掘出心中一直所怀疑的事情，郭

美美只是引子和线索。

那这个事件为什么能引起全民关注，甚至到了要出动警察的地步？因为它结合了当下大众的多种不满和喜剧因素，仇富、质疑慈善事业不纯洁；抱怨社会分配不公，再加上整容、二奶、明星梦等洒狗血的情节，这完全就是一部适合各个看官的好剧本。

郭美美事件的持续发酵，使得中国红十字会陷入严重的信任危机。公众之所以抓住红十字不放，与其说是对红十字的不满，不如说是对整个慈善制度的质疑、对慈善机构运作不透明的愤怒。正如凤凰网特约评论员笑蜀所言，“红十字会之忧岂止是红十字会一家之忧，又岂止是公益事业一业之忧，而是整个社会建设之忧，整个社会之忧。可以肯定地说，如同官办官化垄断之下无真正的市场经济可言，官办官化垄断之下无真正的社会建设可言。”

目前中国公益法治建设滞后，主流机构行政化阴霾浓重，管理成本居高不下，资金使用不透明、不公开现象频发，加上社会监督渠道狭窄，体制内监管乏力，公众迅速将对郭美美的怨气转化成对所有伤害过其感情的公益机构的怒火，冲向中国红十字会，终酿成一场无法收拾的公共事件。

二、这个案例给我们的启示

网上的指责仍未平息，这个时候，如果红十字总会能够根据媒体报道以及网络上的疑问，围绕公众最想知道的核心问题，做有针对性的解释说明，就能让公众感受到红十字总会的诚意，也才能获得信任。让民众感受到诚意，也与信息发布和公开的方式有关。公共关系危机应对除了需要声明，更需要证明。面对公关危机，当事方首先需要第一时间通过声明作出澄清、表明立场、稳定人心，在声明中也要避免自说自话，最好能拿出来自权威第三方的依据来证明事实。在声明发布之后，要迅速组织更充分的事实依据和第三方证言来回应公众质疑。当然，如果当事方确实存在不当行为，就应该诚实面对，承认错误并积极采取补救措施，以求公众谅解。

红十字会秘书长王汝鹏表示要建立公开透明捐款管理信息网络平台，善款的来源与去向应该在网上公布。此外，审计部门、监察部门应该介入，一旦发现问题，应提请司法部门介入。除了需要声明，更需要证明。面对公关危机，当事方首先需要第一时间通过声明作出澄清、表明立场、稳定人心，在声明中也要避免自说自话，最好能拿出来自权威第三方的依据来证明事实。在声明发布之后，要迅速组织更充分的事实依据和第三方证言来回应公众质疑。当然，如果当事方确实存在不当行为，就应该诚实面对，承认错误并积极采取补救措施，以求公众谅解。在网络媒体高度发达，微博、论坛、博客、社交网络等自媒体高度发达的今天，公关危机已经常态化。面对危机，奉行“鸵鸟政策”，轻视舆论或者压制舆论只能使自己在

危机的泥潭中愈陷愈深，妄图通过一纸声明就能平息舆论也几无可能。

公共关系说到底是人心工程，危机公关的根本还是通过事实证明自己，并赢得舆论和公众支持。组织如能在经营过程中，建立起良好的声誉，那么在抵抗危机和应对危机之时亦能得道多助，反之，公关危机很可能就会成为压垮骆驼的最后一根稻草。

案例一：郭美美微博炫富事件/r/n

6月21日晚23时，博主本人“郭美美Baby”继6月19日发了微博后又再度现身，澄清其身份，称自己“所在的公司是与红十字会有合作关系简称红十字商会，我们负责与人身保险或医疗器械等签广告合约，将广告放在红十字会免费为老百姓服务的医疗车上。之前也许是名称的缩写造成大家误会”。/r/n

郭长江RC-”则迅速删除了之前的三条微博，并发布了新讯息，“清者自清，八卦别人的生活真那么有趣吗?偷窥狂可以休矣。”/r/n

点评：“郭美美”事件掀起一阵阵舆论狂澜，真真假假目前令人难以判断，但背后凸显的是一部分民众对于红十字会等机构的高度不信任。舆论对郭美美种种炫富行为的反应，恰恰验证了公众对于红十字会，这个作为承载着公众善心的公益机构一直都存在疑虑。出现这种不信任的原因有以下几个方面：/r/n

第一，慈善组织运作不够透明。慈善组织要获得发展，慈善机构的公信力至为关键，其中又以资金管理的严格、规范、透明至关重要。/r/n

第二，对慈善组织的监管不到位。只有超强监管，才有超强信任，一个良性的慈善制度和机制，能够实现慈善资金管理的严格、规范、透明，保证慈善业得以健康良性发展。/r/n第三，慈善法律缺位阻碍了慈善组织的发展。/r/n

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