执法局一创两优八项制度暨文明服务用语

法律局“一创两优”八项轨制暨文明办事用语“一创两优”，即周全建立文明办事的和谐构造，争做文明办事的优秀构造工作者和优秀构造共产党员。

（一）文明礼仪轨制

1、从最根本的文明礼仪做起，重点克服门难进、脸难看、话刺耳、事难办的“四难”题目。

2、欢迎办事人员要热忱殷勤，给宾客报一微笑，让个坐位，倒杯清茶，立场温和，说话客套。

3、利用文明规矩用语，严禁说脏话，忌语。

4、语音清楚，语气诚挚，语速适中，腔调温和，倡导讲平凡话。

（二）首问责任轨制（亦称首问制）便是构造办事东西或其他办事人员到构造办事（或打德律风）时，第一个被办事人员问到的构造工作人员便是首问制责任人。

1、当不属于首问制责任人职责范畴的，首问制责任人该当热忱欢迎，自动告知与何部分获得关联，并指导办事人员到相干部分

2、构造办事东西或其他办事人员所要办理的事变属于首问制责任人职责范畴内的，首问制责任人该当耐烦解释，赐与办理和救助。

3、办事人员要办理的事变不属于法律系统职责范畴的，首问制责任人要耐烦解释，赐与教导或救助。

4、在首问制责任人职责范畴内能够办理的，应及时赐与办理和复兴。

（三）首办责任轨制（亦称首办制）便是构造办事东西或其他办事人员到构造办事（或打德律风或发信函）时，第一个当真接该项本职工作的构造人员便是首办责任人。

1、首办制责任人应一次性向办事人员告知有关事变，热忱耐烦解答询问，供给有关资料、表格和教导救助。

2、首办制责任人能够办理的事变，应及时办理，如因实际环境不能及时办理的，该当真到底，直到把事变办好为止。

（四）办事承诺和限时办结轨制

1、构造工作人员要明了单位和个人的紧张工作职责、办事内容、办事标准和办事质量及办结时限，严厉根据标准，各负其责，文明办事，限时办结。

2、大众询问有关政策或来信来访、投拆的，能劈面解答的即时解答；不能劈面即时解答的，3---5日内做出解答，环境较纷乱的，应在30日内做出复兴和处理。

（五）构造工作人员和构造党员挂牌上岗轨制

1、构造工作人员和构造党员要挂牌上岗。

2、建立优秀构造工作人员树范岗和优秀构造党员树范岗，阐扬鼓励和树范效用。

（六）建立督查和多渠道的信息雷同反馈轨制

1、加强督查、信息雷同和各方互动，履行上级督查与大众监督和媒体舆论监督相联合。

2、开通热线监督德律风：77880987。

3、及时发觉进步典范及存在的题目，惩明了，构成文明办事的浓厚氛围和社会环境。

（七）建立科学的绩效考评和鼓励轨制

1、建立文明办事、爱岗敬业、表里和谐为紧张内容的绩效目标系统。

2、考评注重实际社会结果和人民大众的如意度。

3、发觉和传扬进步典范，弘扬正气，构成建立文明办事的和谐构造的主旋律。

（八）严厉落实责任究查轨制

1、对文明礼仪差，办事质量和效果低，立场霸道，与办事人员产生争论，责任心不强，大众反应猛烈的构造工作人员，根据情节轻重，采纳责怪教诲、下岗培训、调离岗亭，直至党纪政纪处罚。

2、对官僚主义和式样主义紧张，搞假、大、空，风格浮漂，欺上瞒下，或滥用权柄、以机谋私的构造工作人员，情节较轻的，赐与告诫处罚；情节较重的，提请构造、人事、纪检等部分，赐与记过降级、革职直至解雇处罚。