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项目计划[通用]第10篇

一、出院后电话随访的目的　　1、提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”；　　2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。3、稳定客户病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为邵逸夫医院的忠实的“客户”。　　二、实施方法　　1、以点带面，最后全面铺开：出院后电话随访先在部分楼层、部分病人中实行。目前在神经内科、头颈外