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关于客服人员的工作计划第19篇

随着20xx年下半年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。　　通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施，落实费用的催缴工作：　　1、细化和完善催缴工作　　① 建立、实施催费新措施　　第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所