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1、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。——艾默生2、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威3、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫4、恰当地用字极具威力
