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一、培训考核工作： 管理人员培训： ⑴业务技能 ⑵管理方法 ⑶处事技巧 员工培训： ⑴摆台技能培训 2月15日―4月15日。 4月20日以后考核。 ⑵服务用语培训 5月20日―6月30日。 7月5日考核。 ⑶应急问题处理培训 7月10日―8月30日。 9月5日考核、 ⑷温故而知新 9月份―12月份。 每月15日、30日两次集中培训。 部门提倡“能者上、平者让、庸
