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前台接待员工作计划第4篇

一、咨询服务　　遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。　　严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。　　2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。　　3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。